বাতিলকরণ নীতি

• সেলুন যে অনুরোধ এখনও গ্রহণ করেনি, সেটি যেকোনো সময় তুলে নেওয়া যায়।
• নিশ্চিত হওয়া অ্যাপয়েন্টমেন্টের 60 মিনিটের বেশি আগে বাতিল করলে আপনার কোনো ক্ষতি নেই।
• শেষ 60 মিনিটের মধ্যেও বাতিল করতে পারবেন — সেটি দেরিতে বাতিল হিসেবে লেখা থাকবে, যা না আসার চেয়ে সেলুনের জন্য অনেক ভালো।
• সার্ভিস শুরু হয়ে গেলে বাতিল করার আর কিছু থাকে না।
• সেলুন যেকোনো সময় একটি অনুরোধ ফিরিয়ে দিতে বা নিশ্চিত অ্যাপয়েন্টমেন্ট বাতিল করতে পারে। তখন আপনাকে ইমেইলে জানানো হয়।
• বুকিংয়ের সময় কোনো টাকা নেওয়া হয় না, তাই ফেরত দেওয়ারও কিছু নেই।

আপনার সব বুকিং আমার বুকিং-এ পাবেন, আর প্রতিটিতে লেখা থাকে সেটি এখনও বাতিল করা যায় কি না।

যে অনুরোধের উত্তর সেলুন এখনও দেয়নি — যেটি এখনও অপেক্ষমাণ — সেটি আপনি যখন খুশি তুলে নিতে পারেন। কিছুই নির্ধারিত হয়নি, তাই আগে জানানোরও কিছু নেই।

নিশ্চিত হওয়া অ্যাপয়েন্টমেন্ট শুরু হওয়ার আগে যেকোনো সময় বাতিল করা যায়। 60 মিনিটের বেশি আগে করলে আপনার কোনো ক্ষতিই নেই।

শেষ 60 মিনিটের মধ্যে সেলুন আপনার জন্য একটি চেয়ার আর একজন মানুষ আলাদা করে রেখেছে, তাই বাতিল করলে সেটি আপনার অ্যাকাউন্টে দেরিতে বাতিল হিসেবে লেখা থাকে। নিশ্চিত করার আগেই আপনাকে সেটা জানানো হয়।

তবুও আমরা চাই আপনি বাতিল করুন। দেরিতে জানালেও সেলুন সময়টা অন্য কাউকে দেওয়ার সুযোগ পায়; একেবারে না জানালে তারা এমন কারও জন্য অপেক্ষা করে যিনি আসবেনই না — আর সেটি দেরিতে বাতিলের চেয়ে আপনার বিরুদ্ধে অনেক বেশি গোনা হয়। আসতে না পারলে জানিয়ে দিন, যত দেরিই হোক।

সার্ভিস শুরু হয়ে গেলে বাতিল করার কিছু থাকে না, আর অ্যাপও আপনাকে তা করতে দেবে না।

বাতিল করার সময় কারণ লিখতে পারেন। এটি ঐচ্ছিক, বুকিংয়ের রেকর্ডে থাকে, আর সেলুন তা দেখতে পায়।

অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময় কেবল সেলুনই বদলাতে পারে, তাই আপনার দিকে সময় বদলানোর কোনো বোতাম নেই। সময়টা আর না মিললে বাতিল করে নতুন করে বুক না করে সেলুনকে সময় বদলে দিতে বলুন — আপনার জায়গা থেকে যায়, আর তাদের সময়টাও খালি যায় না।

সেলুন একটি অনুরোধ ফিরিয়ে দিতে বা নিশ্চিত অ্যাপয়েন্টমেন্ট বাতিল করতে পারে, এবং — আপনার মতো নয় — যেকোনো সময়, শেষ মুহূর্তেও। এই পার্থক্য ইচ্ছাকৃত: অসুস্থতা, বিদ্যুৎ চলে যাওয়া বা পারিবারিক জরুরি অবস্থায় সেলুনকে বন্ধ রাখতে পারতেই হবে, আর এমন কোনো নোটিশের সময় লেখা যায় না যা এগুলোকে অপেক্ষা করাতে পারে।

• অনুরোধ ফিরিয়ে দেওয়া। যে বুকিং এখনও কেউ গ্রহণ করেনি, সেটি কেবল সেলুনের মালিক বা ম্যানেজারই ফিরিয়ে দিতে পারেন — অর্থাৎ যিনি সেটি গ্রহণ করতেন, তিনিই।
• নিশ্চিত অ্যাপয়েন্টমেন্ট বাতিল করা। সেই সেলুনের যে কোনো স্টাফ এটি করতে পারেন, সার্ভিস চলাকালীনও।
• শেষ হওয়া ভিজিট কোনো পক্ষই বাতিল করতে পারে না। একটি বুকিং সম্পন্ন হলে সেটি ঘটে যাওয়া একটি ঘটনার রেকর্ড।

সেলুন আপনার কোনো বুকিং বাতিল করলেই আপনাকে ইমেইলে জানানো হয়, আপনার অ্যাকাউন্টে বেছে নেওয়া ভাষায়। সেলুন কারণ লিখে থাকলে ইমেইলে সেটি থাকে, আর আমার বুকিং-এ বুকিংটিতেও থাকে।

SalonKoi বুকিংয়ের জন্য কোনো টাকা নেয় না। আপনি সেলুনে গিয়ে সরাসরি সেলুনকেই টাকা দেন, তাই যে পক্ষই বাতিল করুক, যখনই করুক — ফেরত দেওয়ার কিছু নেই, কোনো ফি-ও কাটা হয় না।

অ্যাপের মাধ্যমে পেমেন্ট চালুর পরিকল্পনা আছে, আর প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে কোনো টাকা নেওয়ার আগেই এই পাতায় লেখা থাকবে বাতিল হলে সেই টাকার কী হয়। ততদিন সেলুনকে সরাসরি কিছু দিয়ে থাকলে, সেটি আপনার ও সেই সেলুনের মধ্যকার বিষয়।

অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময়ের 30 মিনিট পর সেলুন লিখে রাখতে পারে যে আপনি আসেননি। তখন আপনাকে ইমেইলে জানানো হয়, আর আমার বুকিং-এ বুকিংটিতেও তা দেখা যায়।

এতে টাকার কোনো ব্যাপার নেই — SalonKoi কোনো পেমেন্ট নেয় না, তাই কোনো ফি বা চার্জ নেই। না আসার প্রভাব পড়ে সেলুনগুলো যা দেখে তার ওপর: এটি আপনার রেকর্ডে থাকে, আর আপনার বুকিং গ্রহণ করবে কি না ভাবার সময় সেলুনকে দেখানো হয় আপনার কতবার এমন হয়েছে। এতে আপনি একসঙ্গে কতগুলো বুকিং খোলা রাখতে পারবেন তা কমে না, কিছুই চিরতরে কেড়ে নেওয়া হয় না, আর বাতিল — দেরিতে হলেও — না আসা নয়।

আপনি গিয়েছিলেন অথচ সেলুন আপনাকে অনুপস্থিত লিখেছে, বা সেলুন বন্ধ ছিল, বা খোলেইনি — তাহলে সেলুনের সঙ্গে যোগাযোগ করুন: তারা এটি ঠিক করে দিতে পারে। এ ছাড়া একটি সেলুনের চিহ্ন কয়েকটি আলাদা সেলুনে একই ঘটনার চেয়ে অনেক কম গুরুত্ব পায় — ঠিক এই কারণে যে একটি মতভেদ কোনো ধারা নয়।

বারবার না আসা নিয়ে কোনো কোনো সেলুনের নিজস্ব নিয়ম থাকতে পারে; সেগুলো ঠিক করা এবং আপনাকে জানানো তাদের কাজ — প্রতিটি সেলুন আলাদা ব্যবসা, আর এই নীতি প্ল্যাটফর্মের জন্য, সেলুনের চেয়ারের জন্য নয়।

ওপরের নোটিশের সময় বদলাতে পারে — বদলালে এই পাতার শুরুর তারিখটিও বদলাবে, আর নতুন সময় প্রযোজ্য হবে সেই তারিখের পরে করা বুকিংয়ে। নির্দিষ্ট কোনো বাতিল নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সেলুনকেই জিজ্ঞেস করা ভালো; এই নীতি নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন পাঠাতে পারেন privacy@salonkoi.com-এ।