সাধারণ প্রশ্নোত্তর
বুকিং, বাতিল, সিরিয়াল আর সেলুন পরিচালনা নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর — গ্রাহক, সেলুন মালিক ও বার্বারদের জন্য।
গ্রাহকদের জন্য
SalonKoi কী?
SalonKoi আপনার কাছাকাছি সেলুন ও বার্বারশপ খুঁজে বের করতে এবং লাইনে না দাঁড়িয়ে আগে থেকে সিরিয়াল নিতে সাহায্য করে। সার্ভিস, দাম, খোলার সময় ও রেটিং দেখে বুকিং রিকোয়েস্ট পাঠান — সেলুন আপনাকে সিরিয়াল নম্বর ও সময় জানিয়ে দেবে।
SalonKoi ব্যবহার করতে কি টাকা লাগে?
না। খোঁজা, বুকিং করা ও বাতিল করা — সবই বিনামূল্যে। বুকিং করার সময় কোনো টাকা নেওয়া হয় না; সার্ভিসের দাম আপনি সরাসরি সেলুনে পরিশোধ করবেন।
কাছের সেলুন কীভাবে খুঁজব?
সেলুন খুঁজুন পাতায় লোকেশন শেয়ার করার অনুমতি দিলে সেলুনগুলো দূরত্ব অনুযায়ী সাজানো দেখাবে। অনুমতি না দিতে চাইলে এলাকার নাম লিখেও খুঁজতে পারেন। সার্ভিসের ধরন ও রেটিং দিয়ে ফিল্টার করা যায়, আর ম্যাপে সেলুনগুলোর অবস্থানও দেখা যায়।
আপনার লোকেশন শুধু সেই খোঁজার জন্য ব্যবহার হয় — আপনার অ্যাকাউন্টে সেটি সংরক্ষণ করা হয় না।
কীভাবে বুকিং করব?
সেলুনের পাতা খুলে এক বা একাধিক সার্ভিস বাছাই করুন (একটি বুকিংয়ে সর্বোচ্চ ৫টি — যেমন চুল কাটা আর দাড়ি একসঙ্গে), দিন বাছাই করুন, চাইলে একটি নোট লিখুন, তারপর রিকোয়েস্ট পাঠান। বুকিং করতে একটি অ্যাকাউন্ট লাগবে।
সেলুন যেদিন বন্ধ থাকে, সেদিনের জন্য বুকিং নেওয়া হয় না।
সিরিয়াল নম্বর আর সময় কখন পাব?
আপনার রিকোয়েস্ট প্রথমে "অপেক্ষমাণ" থাকে। সেলুনের মালিক বা ম্যানেজার সেটি গ্রহণ করলে আপনাকে একটি সিরিয়াল নম্বর, সময় এবং কে আপনার সার্ভিস দেবেন তা জানিয়ে দেওয়া হয়। আপনাকে ইমেইলে জানানো হবে, আর সাইটের নোটিফিকেশন বেলেও দেখাবে।
সময় সেলুন ঠিক করে, কারণ তারাই জানে দিনের কোন সময় কোন চেয়ার খালি থাকবে।
বুকিংয়ের অবস্থাগুলোর মানে কী?
অপেক্ষমাণ — সেলুন এখনো উত্তর দেয়নি। নিশ্চিত — সিরিয়াল ও সময় দেওয়া হয়েছে। চলমান — আপনার সার্ভিস শুরু হয়েছে। সম্পন্ন — সার্ভিস শেষ। বাতিল — আপনি বা সেলুন বুকিংটি বাতিল করেছেন।
কেন একসঙ্গে একটির বেশি বুকিং করতে পারছি না?
ভুয়া বুকিং থেকে সেলুনগুলোকে বাঁচাতে নতুন অ্যাকাউন্ট একসঙ্গে একটি বুকিং খোলা রাখতে পারে। একটি সম্পন্ন বা বাতিল হলেই আরেকটি করা যায় — মোট কতগুলো বুকিং করেছেন তার কোনো সীমা নেই।
সীমা বাড়ে এভাবে: ফোন নম্বর যাচাই করা থাকলে এবং ২টি সার্ভিস সম্পন্ন হলে একসঙ্গে ৩টি বুকিং রাখা যায়; ৫টি সম্পন্ন হলে আর কোনো সীমা থাকে না। শুধু নম্বর যাচাই করলেই সীমা বাড়ে না — সম্পন্ন সার্ভিসও লাগে।
ফোন নম্বর কীভাবে যাচাই করব?
প্রোফাইল পাতায় আপনার নম্বরের পাশে যাচাইয়ের বোতাম আছে। এখনো এসএমএস চালু হয়নি, তাই ৬ সংখ্যার কোডটি আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইলে যায় — এসএমএসের অপেক্ষা করবেন না।
নম্বর পরিবর্তন করলে যাচাই মুছে যায়, নতুন নম্বরটি আবার যাচাই করতে হয়।
বুকিং কীভাবে বাতিল করব?
আমার বুকিং পাতা থেকে। সেলুন গ্রহণ করার আগে অপেক্ষমাণ রিকোয়েস্ট যেকোনো সময় তুলে নেওয়া যায়। নিশ্চিত বুকিং সময়ের 60 মিনিটের বেশি আগে বাতিল করলে কিছুই হয় না। সার্ভিস শুরু হয়ে গেলে আর বাতিল করা যায় না।
চাইলে বাতিলের কারণ লিখতে পারেন — সেলুন সেটি দেখতে পাবে।
সময়ের 60 মিনিটের মধ্যে বাতিল করলে কী হয়?
বাতিল করা যাবে, তবে সেটি "দেরিতে বাতিল" হিসেবে আপনার অ্যাকাউন্টে লেখা থাকবে — নিশ্চিত করার আগেই আপনাকে সেটা জানানো হবে। কোনো জরিমানা বা টাকা কাটা হয় না।
তবুও না এসে চুপ থাকার চেয়ে দেরিতে হলেও বাতিল করা অনেক ভালো: সেলুন অন্তত খালি চেয়ারটি অন্য কাউকে দিতে পারে, আর না আসাটা আপনার রেকর্ডে অনেক বেশি ভারী হিসেবে গোনা হয়।
বুকিংয়ের সময় বদলাতে পারব?
সময় শুধু সেলুন বদলাতে পারে। সময় সুবিধাজনক না হলে বাতিল করে নতুন বুকিং না করে সেলুনকে সময় বদলাতে বলুন — আপনার জায়গা থেকে যাবে। সময় বদলালে আপনাকে ইমেইলে জানানো হবে।
বুকিং করে না গেলে কী হয়?
নির্ধারিত সময়ের 30 মিনিট পর সেলুন আপনাকে "আসেননি" হিসেবে চিহ্নিত করতে পারে, এবং তখন আপনাকে ইমেইলে জানানো হয়। কোনো টাকা কাটা হয় না; এটি আপনার রেকর্ডে থাকে, আর পরে বুক করলে সেলুন সংখ্যাটি দেখতে পায়। এতে আপনি একসঙ্গে কতগুলো বুকিং রাখতে পারবেন তা কমে না।
আপনি গিয়েছিলেন অথচ ভুল করে "আসেননি" লেখা হয়েছে? সেলুনের সঙ্গে যোগাযোগ করুন — তারা ঠিক করে দিতে পারে। একটি সেলুনের চিহ্ন কয়েকটি ভিন্ন সেলুনের একই চিহ্নের চেয়ে অনেক কম গুরুত্ব পায়।
সেলুন আমার বুকিং বাতিল করলে?
অসুস্থতা, বিদ্যুৎ না থাকা বা পারিবারিক জরুরি অবস্থার কারণে সেলুন যেকোনো সময় বুকিং বাতিল করতে পারে। তখন আপনাকে ইমেইলে জানানো হবে, আর সেলুন কারণ লিখলে সেটিও দেখতে পাবেন। এতে আপনার রেকর্ডে কিছু যোগ হয় না।
রিভিউ কীভাবে দেব?
বুকিং সম্পন্ন হওয়ার পর আমার বুকিং পাতা থেকে ১ থেকে ৫ স্টার এবং একটি মন্তব্য দিতে পারবেন — প্রতিটি সম্পন্ন বুকিংয়ের জন্য একটি রিভিউ। শুধু সত্যিকারের সার্ভিস নেওয়া গ্রাহকরাই রিভিউ দিতে পারেন, তাই রেটিংগুলো বিশ্বাসযোগ্য।
আপনার রিভিউ, রেটিং ও নাম সেলুনের পাতায় সবার জন্য দেখা যাবে।
পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি।
লগইন পাতায় "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" চাপুন। আপনার ইমেইলে একটি ৬ সংখ্যার কোড যাবে, যা ১৫ মিনিট কাজ করবে; কোডটি দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন।
ইংরেজিতে ব্যবহার করা যাবে?
হ্যাঁ। ওপরের ভাষা বোতাম থেকে English বেছে নিন। সেলুনের নাম, বিবরণ ও সার্ভিসের নাম সেলুন যেভাবে লিখেছে সেভাবেই দেখায় — সেগুলো অনুবাদ করা হয় না।
সেলুন আমার কোন তথ্য দেখতে পায়?
যে সেলুনে বুকিং করেছেন, তারা আপনার নাম, যোগাযোগের তথ্য, বাছাই করা সার্ভিস ও নোট দেখতে পায় — যাতে আপনাকে সার্ভিস দিতে ও দরকার হলে যোগাযোগ করতে পারে। আপনার পুরনো বুকিংয়ের ফলাফলের সারাংশও তারা দেখে। আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না।
সেলুন মালিক ও বার্বারদের জন্য
আমার সেলুন কীভাবে SalonKoi-তে যুক্ত করব?
একটি অ্যাকাউন্ট খুলে "সেলুন যুক্ত করুন" ফর্মে সেলুনের নাম, ঠিকানা, ম্যাপে অবস্থান, ফোন নম্বর ও খোলার সময় দিন। আবেদনটি আমাদের টিম যাচাই করে; অনুমোদন হলে সেলুনটি সাইটে দেখা যাবে এবং আপনি মালিক হিসেবে ড্যাশবোর্ড পাবেন।
যুক্ত করা ও বুকিং নেওয়া বিনামূল্যে।
আবেদন অনুমোদনে কত সময় লাগে?
প্রতিটি আবেদন একজন মানুষ হাতে যাচাই করেন, তাই নির্দিষ্ট কোনো সময় বলা যায় না। একটি অ্যাকাউন্ট থেকে একবারে একটি আবেদন অপেক্ষমাণ থাকতে পারে, এবং ২৪ ঘণ্টায় সর্বোচ্চ ৩টি আবেদন করা যায়।
সার্ভিস ও দাম কে ঠিক করে?
আপনি। মালিক ও ম্যানেজার ড্যাশবোর্ড থেকে সার্ভিস যোগ করতে, দাম বদলাতে, ধরন অনুযায়ী আলাদা দাম (যেমন ছোট চুল / লম্বা চুল) বা "শুরু" দাম দিতে, সার্ভিসের ক্রম সাজাতে এবং মুছে না ফেলে সাময়িকভাবে লুকিয়ে রাখতে পারেন। প্ল্যাটফর্ম আপনার দাম বদলাতে পারে না।
প্রতিটি দাম পরিবর্তন তারিখসহ ইতিহাসে থাকে, আর আগে থেকে করা বুকিং পুরনো দামেই থাকে।
বুকিং রিকোয়েস্ট কীভাবে গ্রহণ করব?
নতুন রিকোয়েস্ট এলে নোটিফিকেশন বেলে দেখাবে এবং অপেক্ষমাণ তালিকায় যোগ হবে। গ্রহণ করার সময় একটি সময় দিন এবং কে সার্ভিস দেবেন তা বেছে নিন — সিরিয়াল নম্বর নিজে থেকেই দেওয়া হয়, আর গ্রাহককে ইমেইলে জানানো হয়। না নিতে চাইলে রিকোয়েস্টটি প্রত্যাখ্যান করুন।
কোনো সার্ভিস যদি "ফোনে নিশ্চিত করতে হবে" হিসেবে চিহ্নিত থাকে, তবে গ্রহণ করার আগে গ্রাহককে ফোন করেছেন বলে নিশ্চিত করতে হবে।
ভুয়া বুকিং থেকে কীভাবে রক্ষা পাব?
রিকোয়েস্ট গ্রহণ করার সময় গ্রাহকের আগের রেকর্ড দেখতে পাবেন — কতগুলো সার্ভিস সম্পন্ন হয়েছে, কতবার আসেননি, ফোন নম্বর যাচাই করা কি না। নতুন অ্যাকাউন্ট একসঙ্গে একটির বেশি বুকিং রাখতে পারে না, তাই একজন মানুষ আপনার দিন ভরিয়ে ফেলতে পারে না।
গ্রাহক না এলে সময়ের 30 মিনিট পর তাকে "আসেননি" হিসেবে চিহ্নিত করুন। এটি তার রেকর্ডে যোগ হয় এবং অন্য সেলুনগুলোও তা দেখতে পায়। শুধু সত্যিই না এলে চিহ্নিত করুন — দেরিতে আসা "না আসা" নয়।
দিনের সিরিয়াল কীভাবে চালাব?
সিরিয়াল পাতায় দিনের সব নিশ্চিত বুকিং ক্রমানুসারে থাকে। গ্রাহক চেয়ারে বসলে "শুরু" এবং শেষ হলে "সম্পন্ন" চাপুন — গ্রাহক তখন রিভিউ দিতে পারবেন। প্রয়োজনে সময় বদলাতে বা বুকিং বাতিল করতে পারেন; দুটিতেই গ্রাহককে ইমেইলে জানানো হয়।
বার্বার বা ম্যানেজার কীভাবে যুক্ত করব?
তাদের আগে SalonKoi-তে একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে হবে। তারপর টিম পাতা থেকে তাদের ইমেইল বা ফোন নম্বর দিয়ে বার্বার বা ম্যানেজার হিসেবে আমন্ত্রণ পাঠান। তারা গ্রহণ করলেই টিমে যুক্ত হবেন — তার আগে তারা কিছুই পান না।
একজন মানুষ একসময়ে একটি সেলুনেই কাজ করতে পারেন।
মালিক, ম্যানেজার আর বার্বার কে কী করতে পারেন?
মালিক — সবকিছু, সঙ্গে টিমে কে থাকবে তা ঠিক করা। ম্যানেজার — সার্ভিস ও দাম পরিচালনা, রিকোয়েস্ট গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান এবং কে কোন বুকিং নেবে তা ঠিক করা। বার্বার — পুরো অপেক্ষমাণ তালিকা দেখতে পান এবং নিজের দেওয়া কাজ চালান (শুরু, সম্পন্ন, সময় বদলানো, বাতিল), কিন্তু কোন গ্রাহক নেবেন তা নিজে বেছে নিতে পারেন না।
একটি সেলুন আমাকে আমন্ত্রণ পাঠিয়েছে। কী করব?
আমন্ত্রণ পাতায় গিয়ে গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করুন। গ্রহণ করলে সেই সেলুনের সিরিয়াল আপনার ড্যাশবোর্ডে দেখাবে। একাধিক সেলুন আমন্ত্রণ পাঠালে যেটি প্রথমে গ্রহণ করবেন, সেটিতেই যুক্ত হবেন।
সেলুনের ছবি দিলে দেখাচ্ছে না কেন?
প্রতিটি ছবি সবার সামনে যাওয়ার আগে আমাদের টিম দেখে নেয়। অনুমোদন হলেই ছবিটি দেখা যাবে; বাতিল হলে কারণসহ আপনাকে নোটিফিকেশনে জানানো হবে। একটি সেলুনে সর্বোচ্চ ৫টি ছবি রাখা যায়, প্রতিটি ৫ MB পর্যন্ত।
খোলার সময় বা ছুটির দিন কীভাবে বদলাব?
আমার সেলুন পাতা থেকে সপ্তাহের প্রতিটি দিনের খোলা-বন্ধের সময় বা বন্ধের দিন ঠিক করুন। বন্ধের দিনে গ্রাহকরা বুকিং করতে পারেন না।
অনলাইনে টাকা নেওয়া যায়?
এখনো না। গ্রাহক সেলুনেই সরাসরি আপনাকে টাকা দেন, এবং SalonKoi কোনো কমিশন নেয় না। অনলাইন পেমেন্ট পরিকল্পনায় আছে।
উত্তর খুঁজে পাননি?
কোনো নির্দিষ্ট বুকিং নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি সেলুনের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। অন্য যেকোনো বিষয়ে আমাদের লিখুন: privacy@salonkoi.com